En MoniMoniMaus puedes devolver o cambiar tu producto en dos casos: si cambiaste de opinión o si el producto llegó en mal estado. En ambos te ofrecemos la devolución del dinero o el cambio por otro producto, como prefieras.

	Cambiaste de opinión	El producto llegó en mal estado
Plazo para avisarnos	7 días calendario desde que lo recibiste en casa o lo recogiste en agencia	7 días calendario desde que lo recibiste en casa o lo recogiste en agencia
Costo de los envíos de ida y vuelta	Lo asumes tú	Lo cubre MoniMoniMaus
Qué recibes	Devolución del dinero o cambio por otro producto	Devolución del dinero o cambio por otro producto

Si cambiaste de opinión

Tienes 7 días calendario desde que recibes el pedido en tu domicilio o lo recoges en la agencia para pedir la devolución o el cambio. Para que aplique, debes cumplir todas estas condiciones:

• El producto debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: cerrado, sin uso y con su empaque original.
• Debe ser el producto original que te vendimos. Cada producto lleva un código único de MoniMoniMaus que verificamos al recibirlo. Si el código falta o no corresponde a tu pedido, no aplica devolución ni cambio, y el producto se te reenviará con el costo a tu cargo.
• Los envíos de ida y de vuelta corren por tu cuenta.

Si el producto llegó en mal estado

Esto aplica en los siguientes casos:

1. Cuando el producto tiene la fecha de vencimiento caducada.
2. Cuando el producto llega abierto o con el envase dañado.
3. Cuando el producto no cumple las características indicadas en su envase, en su descripción en la web o las que te indicamos.

Avísanos dentro de los 7 días calendario siguientes a recibir el pedido en tu domicilio o recogerlo en la agencia. Nosotros cubrimos los envíos de ida y de vuelta. Atención: también verificamos el código único del producto al recibirlo. Si el código falta o no corresponde a tu pedido, no aplica devolución ni cambio, y el producto se te reenviará con el costo a tu cargo.

Cómo pedir una devolución o un cambio

1. Escríbenos por WhatsApp al (+51) 942 227 757 o a ventas@monimonimaus.com dentro del plazo que corresponda.
2. Indícanos tu número de pedido y si prefieres la devolución del dinero o el cambio. Si el producto llegó en mal estado, envíanos fotos del producto, del envase y del paquete.
3. Te respondemos en un máximo de 2 días hábiles y coordinamos el envío del producto de vuelta.
4. Cuando lo recibimos y verificamos su estado y su código, hacemos la devolución o te enviamos el cambio.

Devolución del dinero y cambios

• Te devolvemos el dinero por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 2 días hábiles, contados desde que recibimos el producto y verificamos su estado y su código. También emitimos la nota de crédito correspondiente.
• Si decides cambiarlo por otro producto de mayor precio, solo debes pagar la diferencia; si es de menor precio, te devolvemos la diferencia.
• Si devuelves una compra, descontamos de tu cuenta los bambús del Club Panda que ganaste con ella.

Cuándo no aplica

• Solicitudes fuera del plazo de 7 días calendario que corresponda.
• Productos abiertos, usados o sin su empaque original, salvo que hayan llegado así.
• Productos sin el código único de MoniMoniMaus o con un código que no corresponde al pedido.

Pedidos cancelados

Si cancelamos un pedido ya pagado (por falta de stock o un error en el sitio), devolvemos el monto completo por el mismo medio de pago. Los bambús del Club Panda que había generado ese pedido se descuentan.

Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes registrar un reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones virtual.